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Accessibilité et satisfaction du client

Pourquoi choisir AIG pour l’assurance Accessibilité et satisfaction du client?

La compagnie d’Assurance AIG du Canada (la « Compagnie ») s’engage à fournir des produits et des services d’assurance aux personnes handicapées d’une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance par les moyens suivants :

  • donner aux personnes handicapées la même possibilité d’accéder aux produits et services d’assurance de la Compagnie et leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients;
  • veiller à ce que les membres du personnel soient formés et connaissent bien les divers dispositifs fonctionnels qui peuvent être utilisés par les clients handicapés pour accéder aux produits et services d’assurance de la Compagnie;
  • mettre à disposition les documents relatifs à la norme d’accessibilité pour les services à la clientèle sur demande de l'Agent des plaintes de la Compagnie et dans un format qui tient compte du handicap du client; et
  • communiquer avec les personnes handicapées d’une manière qui tienne compte de leur handicap.
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Liens rapides

Solutions Accessibilité et satisfaction du client d’AIG

Les clients qui souhaitent faire part de leurs rétroactions sur la manière dont la Compagnie fournit ses produits et services d’assurance aux personnes handicapées peuvent contacter de l'Agent des plaintes. Si des plaintes sont reçues, elles seront traitées conformément à la procédure décrite dans la Politique de règlement de plaintes de la Compagnie.

L'Agent des plaintes peut être contacté à l’adresse suivante : 

Agent des plaintes
Compagnie d’assurance AIG du Canada
120, boul. Bremner, bureau 2200
Toronto (Ontario) M5J 0A8
Courriel : AIGCanadaComplaints@aig.com
Sans frais : 1-800-387-4481
Télécopieur : 416-596-3006

Sur demande adressée à l'Agent des plaintes à l’adresse ci-dessus, la Compagnie fournira ou fera en sorte de fournir des formats accessibles et des supports de communication pour les personnes handicapées, y compris dans le cadre du processus de rétroaction établi ci-dessus. Ces formats accessibles et/ou supports de communication seront fournis en temps opportun, en tenant compte des besoins d’accessibilité du client en raison de son handicap, et à un coût qui ne sera pas supérieur au coût normal facturé aux autres personnes (le cas échéant). La Compagnie consultera la personne qui en fait la demande pour déterminer si un format accessible ou un support de communication est approprié.

Une copie du plan d’accessibilité pluriannuel de la Compagnie et des documents d’aperçu du programme de service à la clientèle accessible sera fournie sur demande dans un format accessible.